西街街道前书院社区成立于2006年，辖区面积约0.1平方公里，是城区第一批完成城中村改造的社区。辖区内共有常住人口1951户、5200余人，住宅楼16栋、驻地单位5家、商铺65户。社区东临程颢书院，西依书院小学，集酷商业小镇贯穿其中，居民生活便利、出行便捷。现有网格6个，社区“两委”成员7名，党员22名，在职党员48名。

近年来，因小区设施设备老化、人员构成多元化等造成矛盾纠纷增多，前书院社区党总支坚持党建引领，用“尽心”换“安心”，用“未诉先办”解决“矛盾隐患”，把社区力量有效组织动员起来，理顺社区各主体责任与义务，不断提升矛盾纠纷化解能力，打造新时代“枫桥经验”新样板，初步实现了“琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出社区”的良好效果，展现前书院社区美丽“新枫景”。

强化党建引领 聚合力 守平安。社区党总支始终坚持“党建引领焕新颜 倾心尽力解民忧”理念，建立健全党建网、网格网、物业网，找准多网交叉重叠的“共振点”，有效凝聚社区各方主体组织，在党的领导下推动民事民议、民事民办、民事民管，按照问题诉求全收集、工作力量全进入、分级分类全解决、服务过程全评价的“四全”工作法，明确具体工作计划，定期召开联席会，研判社区风险形势，把握矛盾重点，做到早预测、早处理，形成群防群控、共治共享安全治理格局，为社区平安创建提供了强有力的组织保障，让“枫桥经验”永葆活力。

突出源头预防 抓前端 治未病。组建由社区班子成员、党员、网格员、律师、民警、物业经理、志愿者等构成的多元化矛盾纠纷调解队伍，为辖区居民提供法律咨询、法律援助、人民调解等服务，坚持日排查工作制度，有效化解矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早调解。以案释法带动居民群众尊法、学法、守法、用法，开展“美好生活 民法典相伴”“网络安全为人民 网络安全靠人民”“全民反诈 你我同行”“未成年人保护法”等法治宣传10多场，切实将用法习惯示范至群众“心坎上”，受益人群达500余人。同时依托红色议事亭，以“网格+民主协商”的方式，引导居民到社区参与同自身利益密切相关事务，让居民“议”出美好生活。

做好摸排梳理 把好脉 开好方。坚持从源头抓起，运用“网格+警格+调解”的方式，推动社区警务与社区综治工作力量深度融合，组建网格服务队，进行政策法规宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调解等服务。线上用好“爱心门牌+网格微信群”、线下通过网格走访、楼栋听访等方式，主动收集居民各类诉求80余条，逐一分类化解，切实当好人民群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，2023年先后化解家庭矛盾、邻里矛盾、物业矛盾10余起，实现“小身板”释放大能量、小网格构建大格局。

化解矛盾纠纷 施好治 优服务。社区党总支定期组织开展培训会，提升社区工作人员的专业能力和矛盾化解的应急水平，完善矛盾纠纷分级分类化解机制，政府兜底解“公事”、共驻共建解“大事”、议事协商解“小事”、志愿服务解“琐事”，精准落实责任主体，找准解决问题途径，确保群众合理诉求有回音、能化解。推动智慧社区平台建设，优化社区一站式服务大厅办事流程，落实党员干部与社区重点人群“面对面、心贴心、手拉手”沟通帮扶制度，推动在职党员报到工作常态化，拓宽延伸服务“触角”，提升群众诉求响应处理质效，切实实现“群众少跑路、问题快解决”。2023年，有效解决了修路、安装充电桩、增加停车位、修建羽毛球场、住户漏水等群众急难愁盼问题和矛盾纠纷，参与环境卫生整治的党员干部达到180余人次，开展志愿服务、政策解答、文化惠民等活动惠及群众2000余人次。（西街街道）