“认真、耐心、负责、敬业……”近日，在微信视频号上，一位名为“轻轻流淌”的网友以自己的亲身经历，用朴实的言语对晋城市城区医疗保障局工作人员郭莲莲热心细致的服务表达由衷的感谢。

郭莲莲和窗口工作人员进行业务沟通

原来，这名网友当时正在外地，需为其孙子缴纳医疗保险，由于不清楚业务流程，又到了居民医保的缴费截止日期，心急之下她拨通了偶然查询到的郭莲莲的电话咨询相关业务。“接到电话后，我及时加了对方微信，针对参保、缴费方式流程进行了详细说明，并协助她进行了缴费。”在郭莲莲的一对一服务下，这位市民顺利缴费成功。“我虽然不是窗口服务人员，但经常会接到这类电话。我们无论谁接住都会有问必答、有求必应。对方打过来肯定有急事，我们已经习惯了耐心去帮助对方解决问题，你看我手机里这类素未谋面的人已经有上百个了……”郭莲莲说。

这是晋城城区打造“晋心服务·城易办”政务服务品牌的一个生动写照。近年来，城区将作风建设作为提升群众办事体验感和满意度的关键环节，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，用心、用情为企业和办事群众提供有速度更有温度的政务服务。城区相关负责人表示，下一步将持续聚焦居民切实需求，把居民“忧心的事”始终当作我们“牵挂的事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（郑璐）

（原文刊载于《山西日报》2024年1月22日第2版）