一、强化业务培训为乡镇传好审批“接力棒”

为进一步提升镇政府工作人员的业务能力和服务水平，加强审批局与北石店镇政府之间的沟通与协作，我局特组织投资项目股工作人员主动深入北石店镇政府，就投资项目前期手续办理相关内容开展“年轻干部业务培训课”。

培训课主要围绕投资项目前期手续办理流程、高频及常见事项办理情况、网上申报流程及创优政策展开了解读。详细讲解了从立项到开工所需的立项、规划、环评、水保、施工许可等环节的办理顺序、所需材料及注意事项。同时通过分享实际案例、分析常见问题及解决方案，通过深入浅出地的语言帮助听课人员熟悉操作流程。最后着重介绍了当前投资项目的创优政策，指导参加人员如何利用政策优势，优化项目申报流程，降低投资成本。

二、电子证照应用培训，政务服务数字化转型再提速

为深化“放管服”改革，推动电子印章集成化应用，我局组织全体政务服务窗口业务骨干参加全省电子证照应用视频培训会，着力提升工作人员数字化服务能力，助力“高效办成一件事”改革落地见效。

本次培训以电子印章申领、使用为核心目标，省级技术专家围绕政策法规、系统操作与典型案例三大模块展开深度教学。通过分步骤演示电子印章申领授权全流程，手把手指导政务服务网办平台线上签章操作技巧，并重点解析电子印章在政务服务领域的应用场景等实务要点。参训人员通过现场模拟办件，精准掌握了电子印章系统使用及业务系统对接等模块操作技能，切实提升了窗口服务数字化、标准化水平,为构建审批事项“全流程电子化”服务体系奠定了基础。

三、创新“六办”模式推动，政务服务提质增效

极简许可事项不见面审批“掌上秒办”，让便捷触手可得。针对办件量大，受众群体广泛但办理流程相对“简单”的食品小摊点备案、食品小经营店备案、公共场所卫生许可等3类17个高频事项，对政务服务移动端应用进行全面升级优化，实现全流程手机申报办理，简化操作流程，让用户注册、登录、申报、查询、评价等服务都能在手机上像“网购”一样简便操作完成，办理结果实时推送，全过程“零人工干预”，真正做到掌上一点、瞬间完成。

简单许可事项全天不打烊“自助快办”，让效率“立等可取”。针对40项办理相对容易的高频事项，在政务服务大厅、各街道便民服务中心及人员密集的社区，合理布局，配备功能齐全的自助终端设备，由镇办安排专人在自助区进行现场指导，随时解决问题，实现24小时不打烊的自助快速办理服务。

公共服务事项家门口下沉“就近好办”，让便利就在身边。针对131项与居民日常生活密切相关的公共服务事项和部分行政权力事项（如医保申请、养老认证等），重新梳理事项清单，明确办理流程，选取8个镇（街道）和东西南北部各1个社区统一标准建设办事网点，统一服务标识、窗口设置和办事流程。基层服务窗口配备专业设备和专职政务工作人员。建立全区公共服务事项通办机制，居民可根据自身需求，选择就近的服务网点办理业务，打破地域限制。

常办政务事项无差别受理“窗口帮办”，让轻松近在咫尺。对多数目前仍需到政务大厅统一办理的许可类、民生服务类事项，在政务服务大厅推广“综窗受理”，设立专门的帮办服务区，配备业务精湛、服务意识强的帮办团队，协助申请人梳理申请材料，对缺失或不符合要求的材料一次性告知补充内容和方式；指导填写各类复杂表单，讲解填写要点；全程陪同办理业务，协调解决办理过程中遇到的问题，确保常办业务高效、顺利办理。

重点项目保姆式服务“专员代办”，让问题迎刃而解。坚持项目为王，推动一切优势资源向投资项目集中，针对5000万以上的重大投资项目、产业扶持项目等重点项目，围绕项目对接、手续办理、服务保障到运营监管全生命周期，创新“帮代办”贴心服务机制，统筹建立“1+1+8”投资项目服务队伍，第一个“1”即每年年初对项目盘子进行分工，继续实行一套区级领导班子队伍包联项目；第二个“1”即明确每个牵头部门和配合部门在服务项目建设中的职责，选拔业务能力强、服务意识好的工作人员，统筹建设一支全区项目服务队伍；“8”即以8个镇（街道）企办为骨干，分别建设一支项目帮办小分队，为重点项目提供“项目审批代办、惠企政策服务、生产要素保障”等服务，打造“有求必应、无事不扰”的政务服务环境，同时，对其他投资项目分类制定不同的帮办措施，不断提升招商引资项目成功率，稳定投资人预期，让国企敢干、民企敢闯、外企敢投。

特殊群体个性化定制“上门暖办”，让服务暖心到家。组织镇办、相关单位对本部门面向特殊群体的服务事项进行全面梳理，形成上门服务清单，明确工作流程。为70岁以上老年人、行动不便的残疾人及其他弱势群体提供医疗健康、生活照料、家政维修、精神慰藉、法律援助、代办跑腿等服务，让特殊群体足不出户就能解决工作和生活难题；为集群企业提供集中上门办理业务、政策咨询、业务培训等服务，让企业切身感受到政府的服务就像“送货上门”，让特殊群体和企业都能共享政务服务的温度与关怀，共同融入优质营商环境的温暖格局。