131项政务服务便捷可办，6项公共服务一站式覆盖，N项特色服务精准化供给……走进城区西街街道前书院社区，记者看到，从日常办事到民生保障，从个性需求到兜底关怀，居民的各类诉求都能在这里得到高效回应。
近年来，前书院社区立足由村转居的发展实际，聚焦居民需求多元化与治理资源分散化等现实挑战，创新实践以“131+6+N”为核心的三维服务体系，巧妙运用“加减乘除”工作法，系统破解服务供给、办事流程、治理合力与关怀覆盖等方面的难题，走在了全市前列。
服务做“加法”，织密民生保障网
“以前办社保要跑街道办事处，现在社区就能办，还能顺便交水电费，真是太方便了！”刚在社区综合服务窗口办完业务的居民王平安点赞道。
这是前书院社区做优服务“加法”的一个缩影。“以前的社区服务窗口只能受理一些办低保、开证明等非常基础的事项，居民办事情还要跑到街道办事处，幸福感大打折扣。”社区党总支书记李婷婷告诉记者，现在通过政务服务的优化升级，社区将131项政务服务事项“打包下沉”，创新推出窗口办、自助办、帮代办、上门办、预约办、掌上办“六办模式”，让居民办事不出社区，省心又暖心。
在公共服务领域，社区也不断延伸深度。一方面将水电气暖视网6项基础民生缴费整合进社区，避免居民多站跑；另一方面将专业维修力量纳入网格并开通24小时热线，确保故障快速响应，让居民生活难题随时能解决。“上次家里水管爆了，半夜打电话，师傅半小时就到了，一点没耽误事！”居民李胜利回忆道。
从政务服务到生活服务，社区用“加法”织密民生保障网。
流程做“减法”，打通办事快车道
“现在办事就像‘网购’一样方便！”这是前书院社区居民对政务服务优化最直观的感受。社区以“让数据多跑路、居民少跑腿”为目标，通过“窗口+自助+上门+帮办+预约+线上”六位一体服务模式，将政务服务的便利性与高效性落到实处。
如今，在前书院社区，便民办事渠道愈发通畅高效：社保、医保、社会救助、卫生健康等35项高频业务实现“一窗受理、一次办结”，不用反复跑腿；40项事项通过社区自助终端即可“秒批秒办”，全程耗时不超5分钟；针对老年人、残疾人等特殊群体推出的“上门办”服务，今年已累计开展100余次，把便利送到家门口；专门组建的20人帮代办队伍，精准解决居民“不会办、没空办”的难题；对于部分需跨部门办理的事项，社区推出预约集中办理模式，协调相关部门上门服务，避免居民多跑路；居民还能通过手机登录城区政务公众号，按提示自主完成部分事项办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
“我年纪大了，不会用智能手机，每次领养老金都是社区网格员上门帮我认证，省了我好多麻烦。”社区居民王小宝说。网格员定期走访摸排居民需求，把“被动等待”变成“主动服务”，让群众少跑腿、不跑腿。
从“繁而难”到“简而易”，流程“减法”减去的是奔波劳累，增加的是民生温度。
治理做“乘法”，凝聚共建共治力
“书院小学堂开课啦！”每天一放学，社区活动室里便传来孩子们的欢笑声。这个由专业社工孵化的志愿服务项目，链接30余名教师志愿者，每月开展书法、科普等课程，成为双职工家庭解决子女看护难题的最优解。
这是前书院社区做强治理“乘法”的一个真实写照。针对居民家里无人做饭、孩子假期无人看管、老人需要健康养生等个性化的需求，前书院社区通过社区自办、共驻共建、市场化运营等方式，推出N项特色服务，让居民在家门口就能享受到便捷服务，幸福感持续升级。
前书院社区创新推进“社志融合”模式，引导专业社工孵化可持续志愿服务项目，将零散活动打造成品牌项目。目前，社区通过“社志融合”模式，已孵化出“书院小学堂”“幸福夕阳馆”等十大特色服务项目，30人志愿队伍释放出“1+1>2”的治理效能。
同时，社区还联动50余家商户组建“社商联盟”，构建互助共赢生态圈。参与志愿服务的商家、居民、快递员、外卖小哥，按服务时长享受商圈商家的专属优惠，形成“社区－商家－居民－新就业群体”相互服务的良性循环，促进了各方力量的融合共建。“我们商户参与社区的公益活动，社区也会帮我们宣传引流，既尽了社会责任，也提升了店铺人气。”联盟商户代表黄城边包子铺老板说。
此外，社区以党建为引领，将支部建在网格上，设立党员责任区，发挥党员先锋模范作用，带动居民参与社区建设。
“参与社区志愿服务不仅能帮到别人，积分还能兑换生活用品，特别有意义。”社区志愿者张倩拿着积分兑换的米面油高兴地说。
从“单打独斗”到“共建共享”，社区用“乘法”让“人人参与、人人共享”的治理氛围愈发浓厚。
盲区做“除法”，扫清服务空白点
“社区网格员经常来检查安全隐患，还教我们安全常识，住着特别安心。”居民李金山说。
为进一步提升社区治理的精准度，前书院社区依托四个基础网格，将管理与服务触角延伸至每个楼栋单元，网格员与专业人员定期开展水电气暖安全检查，宣传安全常识，及时制止飞线充电等危险行为。今年以来，已开展专项巡查90余次，建立安全隐患台账实行销号管理，从源头消除了多起安全隐患。
同时，针对不同群体的差异化需求，社区分类施策提供精准服务。为高龄、重残群体建立关爱档案，实行“一对一”结对帮扶；运营社区大食堂，解决老年人就餐难题；“幸福夕阳馆”为老人提供健康管理服务。今年以来，社区已累计为特殊群体解决各类需求120余项。
从“服务死角”到“全域覆盖”，社区用“除法”筑牢兜底保障墙，让居民获得感“满格”升级。
如今的前书院社区，131项政务服务便捷可办，十大特色服务品牌深入人心，网格管理筑牢安全防线，精准服务温暖特殊群体。李婷婷表示，将继续深化“131+6+N”服务体系，用“加减乘除”的智慧破解治理难题，让居民的幸福指数节节攀升，为提升基层治理现代化水平贡献更多实践经验。（太行日报）
